“行业观察者”是我们针对人工智能、XR、元宇宙和Web3等前沿科技而设立的专栏,主要分享这些领域中的新兴企业或者创业者们的故事。作为由OpenAI董事会主席Bret Taylor和谷歌前高管Clay Bavor共同创立的AI客服公司,Sierra不仅在技术革新上引起了行业关注,更是在最新一轮融资中筹集了1.75亿美元,估值飙升至45亿美元。Sierra究竟有何魔力,成为资本市场的宠儿?以下是我们的第40期内容,以下Enjoy。
AI客服的市场价值,可能比我们想的都要大。“世界呼叫中心”菲律宾,今年在电话客服行业就创造了380亿+美元的收入。作为AI客服头部公司的Sierra,十分被各路投资人看好。
01.1分钟项目速览
1.项目名称:Sierra
2.成立时间:2023年
3.产品简介:
Sierra的产品是一个对话式的AI客服平台,旨在为企业提供定制化的客户体验解决方案。
4.创始人团队:
Bret Taylor:前Salesforce联席CEO,OpenAI董事会主席
Clay Bavor:于谷歌任职18年,创办AI实验室及Workspace
5.融资情况:
2024年2月获得Sequoia Capital和Benchmark领投的1.1亿美元融资,估值10亿美元;
2024年10月获得Greenoaks Capital领投,ICONIQ和Thrive Capital参投的1.75亿美元融资;
目前累计融资额达到2.85亿美元,估值为45亿美元。
02.科技大佬创立的AI Agent公司
Sierra是专注于企业解决方案的AI初创公司,位于硅谷的心脏地带。从2月份的10亿美元到如今的45亿美元,Sierra的估值在短短几个月内增长了3.5倍。
最近,Sierra又完成了一轮1.75亿美元的融资,由Greenoaks Capital领投,ICONIQ和Thrive Capital参投。这样的融资规模和速度,Sierra究竟是怎么做到的?
Sierra的故事始于两位科技界的重量级人物——Bret Taylor和Clay Bavor。
Bret Taylor,这位前Salesforce联席CEO,不仅在硅谷享有盛誉,更是OpenAI董事会的主席。Taylor的足迹遍布科技界的每一个角落,从谷歌地图的创造到Twitter的董事长,几乎引领着行业的变革。
而Clay Bavor,这位在谷歌工作了近二十年的资深高管,曾领导过虚拟现实和Google Labs等前沿项目,其创新精神和对技术的深刻理解,也无疑为Sierra注入了强大的动力。
这两位科技界的巨擘携手,Sierra的诞生就显得不那么意外了。
Bret Taylor和Clay Bavor曾说过:“我们的共同愿景是利用人工智能技术,为企业提供一种全新的客户服务体验——一种更加自然、更具同理心、更个性化的对话式AI代理。”
“这种AI代理不仅能回答客户的问题,还能解决实际问题,从处理换货到更新订阅,无所不能。”
两位创始人更在官网写道:“Elevate your customer experience with AI.”(用AI提升你的客户体验。)
时至今日,这已远不仅仅是一句口号,更是Sierra对每一位客户的承诺。无论是实时帮助客户解决复杂问题,还是快速适应业务变化,Sierra的AI代理总能提供有力的支持。
Sierra的成功不仅仅在于技术的先进性,更在于他们对客户需求的深刻理解和对市场趋势的敏锐把握。
他们知道,在这个快速变化的世界中,企业需要的不仅仅是一个能够回答问题的AI,而是一个能够代表品牌、传达价值、并与客户建立真正联系的智能伙伴。
03.全能级的对话式AI平台
Sierra的核心产品是一个创新的对话式AI平台,不仅作为简单的聊天机器人出现,更是能够理解、预测并采取行动的智能代理。
“随时待命
作为专业的客服平台,Sierra的AI代理7*24h在线。不仅能够快速回答客户的问题,也能在回答中展现出对客户的深刻理解和同理心。
从简单的查询到复杂的个性化问题,Sierra大大提升了客户体验的质量。
“实时支持客户
Sierra的AI代理能够处理多种复杂问题,包括但不限于处理换货、安排配送,更新订阅等。
通过与订单管理系统和CRM等记录系统的集成,Sierra的AI代理能够直接在后台操作,为客户提供无缝的服务体验。
“快速适应和持续改进
在业务有所变化时,Sierra的AI平台也能够迅速响应,通过分析和报告工具不断改进客户体验。这意味着,随着时间的推移,Sierra的AI代理会变得越来越聪明,越来越能够满足客户的需求。
“开启新的沟通方式
今年10月,Sierra推出了一项革命性的功能——AI语音功能。客户可以直接打电话给AI客服,就像与真人交谈一样。
语音功能的推出,也是Sierra在AI客服领域的又一次重大突破。与真人相比,Sierra的AI代理始终可用、无限耐心,并且能够实时推理、预测和行动。
“定制化AI代理
除了上述功能,Sierra的另一个显著特点是其高度的定制化能力。
Sierra允许每个客户根据自己的品牌形象定制AI代理的个性。这意味着,无论是一个追求年轻、时尚的服装品牌,还是一个追求专业、高端的奢侈品牌,Sierra都能够提供符合其品牌调性的AI客服。
毕竟,AI客服不仅用作交易工具,也代表了对应的品牌形象。
因此,Sierra的AI代理要能够传达品牌的价值和理念,这十分重要。
“避免“幻觉”问题
目前AI客服领域,存在一个最常见的问题——“幻觉欺骗”,也就是说AI在不确定如何回答时可能会编造答案。
Sierra对此也进行了一部分的功能改进和风险规避,即通过内置的监督系统来确保AI客服回答的准确性,实时评估对话中的话题和关键词,确保不合适的内容能够被及时识别和阻止。
04.自我发展与行业竞争
目前,Sierra已经与多个行业的领先品牌合作,例如ADT、Sonos、Weight Watchers、SiriusXM、OluKai等,共计完成了十万次的客户对话。
Sierra的成功在很大程度上依赖于其技术创新,未来也将继续延续。公司使用的“星座”模型和“监督者”技术,以及对大型语言模型的依赖,都是保持竞争力的关键。
今年,Sierra采取了另一项重大创新——效果计费模式。
有别于传统的软件订阅费或按使用量计费,“效果计费”意味着只有当问题得到实际解决后,客户才需要支付费用。这种模式不仅为客户提供了更大的价值,也建立了一种双赢的合作伙伴关系。
Sierra的这种付费方式与许多现有的SaaS提供商形成了鲜明对比。
传统的SaaS模式下,客户往往需要为超出实际需要的资源支付费用。而Sierra的模式则更加灵活和公平,长远来看,这种为结果付费的模式将越来越受到市场的欢迎。
Sierra的未来发展蓝图无疑是宏伟的。
Sierra的联合创始人Bret Taylor在接受CNBC采访时提到,他们希望使Sierra能够服务于全球市场,并且拓展到其他行业——销售、市场营销、人力资源等。这种跨行业的应用也将为Sierra带来新的增长机会。
随着全球化的推进和数字化转型的加速,Sierra的国际化步伐将为其带来新的增长点。
据相关数据统计,预计未来五年内,AI将在全球范围内取代大量的呼叫中心工作。Sierra在前,Salesforce、Microsoft在后,AI客服市场正迎来前所未有的发展机遇。
CRM Essentials的分析师Brent Leary曾对此表达过一些看法:“Sierra与Salesforce这样的巨头竞争,面临的难度很大。虽然Sierra的资金充足,但其规模远不能和Salesforce相提并论。”
对此,领投Sierra的红杉资本合伙人Ravi Gupta则表示:“我对Sierra公司的技术和潜力很有信心。在充当‘品牌大使’的AI客服中,Sierra应该并没有对手。”
正如Ravi Gupta所强调的那样,Sierra在“品牌大使”式AI客服中的领先地位,显示出其超越同行的潜力。展望未来,在创新技术与资本支持的双轮驱动下,Sierra的后续发展十分值得期待。
参考链接:
1.https://www.cnbc.com/2024/10/28/bret-taylors-ai-startup-sierra-valued-at-4point5-billion-in-funding.html
2.https://sierra.ai/
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